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网购遇假怎么办?清华系团队打造AI验货神器,助力消费者维护合法权益

数据显示,截至2021年6月,我国网络购物用户规模达8.12亿,较2020年12月增长2965万,已然进入“全民网购时代”,电子商务交易规模持续扩大,各综合与垂直电商平台如雨后春笋般繁茂生长。然而,随之而来的“真假纠纷及溯源问题”不仅桎梏了消费者,更成为困扰平台与商家的难题。针对此问题,由清华系团队独立开发的AI验货神器图灵鉴定,以独立、客观、快速、准确的方式,为消费者提供操作简单、免费极速验货工具,为平台与商家提供了省时省心省力的前置鉴定及溯源的一站式解决方案。

全民网购时代,真假商品成产业发展拦路虎

从本世纪初开始,我国逐渐步入“全民网购时代”,并涌现出淘宝、京东和拼多多等电商巨头,唯品会、得物等垂直电商独角兽。中国互联网络信息中心发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示:截至2021年6月,我国网络购物用户规模达8.12亿,较2020年12月增长2965万。而一年一度的“双11”购物节,更是将网购的繁荣景象展现得淋漓尽致。

尽管已经走入第十三个年头,双十一却仍然保持着很强的增长势头和潜力,成为释放供需压力以及疫情常态化下推动经济增长的“年度重托”。

今年双十一,根据天猫和京东的官方数据:天猫商城“双11”当天的总交易额为5403亿元,同比增长8.5;京东的下单总金额则为3491亿元,同比增长28.6。另外,双十一的火爆也能够从快递行业得以体现。根据国家邮政局监测的数据:今年“双11”期间(11月1日-16日),全国邮政、快递企业共揽收快递包裹68亿件,实现了18.2的增长。

然而,整个电商行业飞速发展的同时,各种问题随之出现。上海市消保委近期发布的2021年“双11”期间消费投诉情况分析显示:从10月20日至11月16日,上海市消保委系统共受理网购消费投诉17342件,较去年同期增长52.8。其中,假货问题更是成为了网购投诉的“重灾区”,且具有愈演愈烈的趋势。

据检索,自从2018年3月消费者服务平台黑猫投诉上线以来,共出现了73733起关于“假货”的投诉,平均每天都有54.1起申诉出现在该平台上。而网经社发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》则显示:去年,商品质量问题从同期的第三大投诉热点上升至第二位,电商商品质量依旧难以得到保障。

可见,“假货”不仅遏制了消费者的购买欲,更成为困扰平台与商家的主要难题,成为整个电商产业发展过程中的拦路虎。假货的治理不仅要依赖监管侧发力,更需要平台与商家出具管理措施,消费者的共同抵制。诚然,目前各大平台已经在治理假货方面做了很多尝试与努力,前有淘宝持续发力“打假无疆”,后有拼多多百亿补贴“假一赔十”。尽管如此,从目前消费者的反馈来看,平台所做的,还远远不够。

电商行业需要独立客观的第三方平台介入,才能真正实现根源化治理假货问题。

清华系团队打造AI“验货宝,助力消费者维护合法权益、解决商家商品被掉包难题

为了有效解决消费者在网购时面对的假货难题,由图灵深视公司自主研发的全品类AI验货神器图灵鉴定,致力于以独立、客观、快速、准确的方式,为消费者提供具有权威性的初步验货结果。这不仅能够为网购消费者在维权时送上“助攻”并有效维护消费者的合法权益,还有望彻底解决商家商品被掉包难题,为平台提供治理假货解决方案,促进整个电商行业健康、可持续发展。

公开资料显示,图灵深视公司是一家由清华大学及南京市政府共同孵化的人工智能公司,打造了独家AI验货+识别+估价技术。旗下产品图灵鉴定可支持验货的商品,更是包括包袋、潮品、化妆品、酒类和翡翠等多达9个品类和上百个品牌。

对用户来说,只需在需要验货时打开图灵鉴定,并选择对应品类和品牌,按照图示拍摄5-8张鉴定点照片,即可秒出结果。在验货后,如果用户对结果仍然存在疑虑,或当分数处于40分到60分之间时(处于该区间的商品,高仿概率较大),消费者还可申请将商品免费寄入图灵鉴定的线下验货实验室,由经验丰富的中检认证鉴定师进行二次复检。

因图灵鉴定既方便快捷,被用户亲切称为“验货宝”。

对平台及商家来说,图灵鉴定可协助其从根本上避免假货及防掉包这一问题的出现。比起严控供应链,或者高价聘请或外包鉴定师团队这类耗时耗力的操作,图灵鉴定可以帮助平台轻松实现从商品维度的全检,提高整个平台交易的运转效率,更避免了因人工问题出错给品牌带来的伤害。

此外,图灵鉴定采用AI数字指纹溯源技术,从源头避免了商户商品被掉包的问题。无论是商家还是消费者只需使用图灵鉴定,通过简单拍照即可快速甄别商品情况,并查询交易商品独一无二的数字身份证,真正实现可溯源,为交易增信,实现近乎0售后问题的交易体验。

据介绍,图灵鉴定目前已经是国家市场监督总局信息中心全资子公司中质信维唯一指定合作鉴定机构。未来,图灵鉴定还将进一步建立与深化和权威机构的合作关系,缩短消费者维权链路,成为行业稳固基建,促进产业生态健康发展。