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以卓越服务塑造口碑!怡口净水客户关怀中心上海站正式落地

1月21日,怡口净水客户关怀中心——上海站正式落地。怡口中国销售副总裁唐得勇先生、怡口中国高级市场总监李嘉嘉先生、怡口中国客户关怀中心总监包擎旗先生携上海瀚溢实业有限公司总经理童旭先生等嘉宾出席了本次落成剪彩活动。

在活动现场,怡口中国销售副总裁唐得勇先生接受新浪家居的采访,现场解读怡口净水客户关怀中心的独特之处——为更多客户提供专业高效且有温度的服务,将「怡心服务」服务理念标准传递给消费者。

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怡口中国销售副总裁——唐得勇先生

服务全面升级,树立客户关怀新范本

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伴随着消费升级、品质消费大潮的来袭,服务越来越成为品牌的核心竞争力。据悉,怡口打造客户关怀中心的初衷是为了为更多客户提供专业高效且有温度的服务,传递怡口品牌价值,加强用户品牌感知,深入到用户心智。对此,唐得勇先生强调道,“这是怡口净水在中国开启以客户为中心服务战略的重要一环。我们的初衷都是为了提升客户的满意度,增强客户舒适用水、健康饮水的体验。” 2022年,怡口净水计划在中国重要城市布局十到十五家客户关怀中心。

近几年,在中国消费升级的背景下,净水设备这一绿色产品也迎来新的发展机遇。相关数据显示,中国净水器市场总规模到2022年预计将达到近500亿。面对如此大的市场需求,唐得勇表示,作为净水行业的领军者,怡口坚持牢抓产品的品质与研发,并持续洞察消费者需求,在全屋净水产品上更新迭代,让用水、饮水变得更加健康化、智能化、个性化。

据悉,除了专注技术与产品的研发升级,怡口一直视服务为品牌建设的重中之重。在十年间,怡口净水在终端门店建设上经历了多次升级,从「全屋净水四步曲」家居场景,到2021年3.0旗舰店基础上再升级的超级体验店,再到如今的客户关怀中心。百年深耕净水行业,怡口净水始终坚持探索创新的精神,志在为消费者带来专业、标准与沉浸式的消费体验,此次怡口净水客户关怀中心——上海站的正式落地,标志着怡口净水从“服务客户”到“关怀客户”更高层次的跨越和提升。

精准关怀与服务,创造消费者的好口碑

随着日益升级的生活品质要求,消费者越来越对产品、材质、设计都有了更高的追求,怡口也相应的通过产品和服务升级,提供更有温度的关怀。

怡口客户关怀中心的打造,将尊享服务前置,旨在通过圈层效应提高老客户忠诚度,以服务创造口碑。不同于传统门店,怡口客户关怀中心是一个集合了品牌展示、场景化体验,一对一方案定制、标准专业且带温度的优质服务场所,乃至可进行各类圈层活动如设计师沙龙等的落地。消费者亲临门店时,能够沉浸式体验丰富立体的家居用水、饮用与产品实际效果,享受到品牌1对1专属服务的独特体验,消费过程从沉浸式门店体验再次升级为对标准、专业、带温度服务的沉浸享受。

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怡口中国销售副总裁——唐得勇先生

唐得勇先生表示,“不同于位于建材卖场的门店,每个客户关怀中心选址别具用心,打造更真实的家庭化场景,配备更生活化的净水设备,不仅摆脱了卖场有限的空间和时间限制,也有助于客户沉浸式体验,更是我们为客人打造体验互动平台的不懈探索。”

不止终端门店,售后服务赋能品牌价值

全屋净水作为安装类产品,并且整个生命周期都需要不断的提供服务。怡口从售前咨询提供方案,售中提供安装服务,以及投入使用之后的上门滤芯及耗材更换与客户形成长期的服务连接。

唐得勇表示,怡口正式推出「怡心服务」并将服务进行品牌化打造,打造标准化的基础服务,再追求更高层次令客户满意感动的关怀服务。“服务的出发点和落脚点都是「好水,好生活」,为万千家庭打造更美好的用水环境。”

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在进入中国市场的十余年间,怡口净水提出了“全屋净水四步曲”的理念、更率行业之先提出“因水制宜”革新理念。在2022年,怡口净水将把售后服务提升至品牌战略高度,对售后服务团队的服务水平提出更高的要求,积极推行「怡心服务」理念并制定标准,以精细化的运营和高效率的回应,为消费者提供有温度的服务,树立全屋净水行业服务发展的标杆。同时,通过有深度的培训不断赋能前端每一位销售人员,并规划更多增值服务和用户营销活动,共同将怡口净水打造为有口碑的品牌。

从“全屋净水四步曲”、“因水制宜”理念的提出、「怡心服务」服务理念标准的践行,再到关怀服务中心的建立,怡口净水的售后服务质量和标准也在紧跟时代消费需求变化,不断实现迭代升级。作为净水行业品牌发展的佼佼者,怡口净水以前沿的品牌和服务理念打造核心竞争力,树立业界标杆,引领行业高质量发展。

怡口客户关怀中心的建立,不仅是怡口作为全屋净水领导者对市场和用户需求的深度洞察,也是深度洞察基础之上对门店业态模式的新探索与新升级,更是品牌服务建设的新里程碑。秉承着“百年致净,服务至善”的服务理念,怡口始终围绕客户需求和体验为中心,不断给消费者提供安全、健康、舒适的饮水和用水体验。

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